شركاء دينوفو

مكاتبنا

المملكة العربية السعودية

سياسة الشكاوى

 واللذي يقوم باخطار العميل باستلام الشكوى بالاضافة الى اجراءات الشركة للنظر في الشكوىcompliance@denovopartners.sa  يتم إرسال جميع الشكاوى إلى مسؤول المطابقة والالتزام وبشكل كتابي على البريد الالكتروني

تسعى الشركة إلى تسوية وحل الشكاوى خلال 60 يوما من تسلمها، وخلال30 يوما من تلقي الشكوى، يتم التواصل مع العميل إما

ارسال الرد النهائي، موضحا كيفية حل الشكوى، أو

خطاب رد، يفيد بأن المسألة لا تزال قيد التحقيق

وإذا لم يتم حل الشكوى خلال30 يوما من تاريخ استلامها، ففي خلال 60 يوما من استلام الشكوى، سوف يتم إرسال العميل إما

رد النهائي، أو

رد آخر ، يوضح السبب في أن المسألة لا تزال قيد المراجعة بالإضافة إلى الإطار الزمني المتوقع للقرار

وبعد الانتهاء من الشكوى، تقوم الشركة فورا بالآتي

إفادة مقدم الشكوى خطياً بتسوية وحل الشكوى

تزويد مقدم الشكوى بشروط واضحة للمعالجة ، إن وجدت

الالتزام بشروط التعويض إذا قبلها مقدم الشكوى

اتصل بنا

يمكنك ترك رسالة بريد إلكتروني لنا أو الاتصال بنا على أي من مواقع المكاتب.